最佳观影位设按摩椅，律师：侵犯消费者知情权

2023-08-30 10:36:38 来源：湖南日报小 中

00:15

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者黄亚苹通讯员张亦辉

【资料图】

“共享按摩椅是最离谱的反人类设计，被迫体验结束后经常不会复位，有点蠢。”8月27日，长沙市民张小姐前往MC影城观看《孤注一掷》电影后，吐槽起“影院+按摩椅”的合作模式。

8月26日，中国2023年暑期档总票房正式突破200亿，创造了新的中国暑期档票房纪录。火热的背后，也开始有消费者对影厅中普通座椅换成共享按摩椅的“骚操作”的不满，有观影者为避开按摩椅，甚至主动选择视角偏差的观影位。电影院最佳观影位遇冷？三湘都市报记者展开走访调查。

（MC影城长沙兰亭湾畔店，最佳观影区均改造成了共享按摩位。）

共享按摩椅霸占影院“C位” 消费者褒贬不一

“电影刚放了几分钟，背后的按摩椅突然启动，脖颈处的按摩球绕圈滚动，吓了一跳。”张小姐表示，被影院共享按摩椅提供的“超级自动的试用”功能吓了一跳，“买票时没提醒座位上有按摩椅，入场时影院太黑也没仔细观察。”

令张小姐不满的是，正当她慢慢习惯共享按摩椅的力度后，“超级试用”体验时长悄悄结束了，再次扫描座椅左侧的二维码后发现，共享按摩椅提供不同时长、不同价格的收费模式，最低消费在10元左右，“看一场电影按摩要50元，超过一张电影票的价格。”

如今，电影院设置共享按摩椅，并非新鲜事。8月29日，三湘都市报记者走访发现，MC影城（兰亭湾畔店）、博纳国际影城（长沙洋湖天街IMAX店）、寰映影城（荟聚店）等十余家影院均在观影厅内设置了按摩椅，且大多处于影院标注的“最佳观影区”内。

记者走访发现，MC影城兰亭湾畔店2号影厅共有13排座位，该影厅6至9排的8至19号座位均额外安装了“乐摩吧”共享按摩椅，有11.99元20分钟的腰部舒缓套餐、15.99元30分钟的放松腰背套餐以及23.99元60分钟的深度按摩套餐，还有额外的手机充电收费项目，为3元60分钟。

“若不是影院满座没位置，否则不会选择按摩椅区域。它看起来太脏了，皮套很难清理。”家住洋湖湿地附近的陈先生表示，自从浏览过共享按摩椅的清洁难问题后，购票时会刻意避开最佳观影区以逃避按摩椅。

日前，人民网曾以“看电影时你会选择按摩椅吗？”设置微博投票话题，1.1万名参与者中有9547人选择“不会”，占比达86.7%。“我觉得这个有点儿吓人，每次看的正专注呢，它就突然启动，疼得我龇牙咧嘴。”网友在投票话题下留言；也有网友对省心省力的共享按摩椅表示支持，“我觉得很舒服啊，观影按摩两不误。”

购票未标明共享按摩椅位置，或侵犯知情权

“买票时未标明共享按摩椅位置，选座位像抽奖。”上述陈先生认为，个人需求不同，希望影院能给予消费者更多选择权，“买票看电影就是享受服务的，刻意安装有捆绑消费的意思。”

三湘都市报记者打开猫眼、淘票票等主流购票软件体验发现，影院均会明确标出影厅的最佳观影区位置，有的还会分成三挡票价区间，但未见到共享按摩椅的购票提示。“影院所有影厅的最佳观影位设有按摩椅，如果想避开，只能自行选择观影视角较差的位置。”博纳国际影城长沙洋湖天街IMAX店工作人员称。

“有的按摩椅品牌会给影院月付租金，有的品牌是和影院分成。”某连锁影院经理透露，无论影院选择哪种模式与按摩椅品牌合作，这笔“旱涝保收”的收入都是影院固定收入中的一部分，“确实接到过一些投诉，但为了收入也没办法。遇到这种情况，会主动给顾客退票或换场次观影。”

对此，湖南睿邦律师事务所律师刘明表示，《消费者权益保护法》第9条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，“共享按摩椅致使部分消费者观影的舒适度降低，且商家未尽到提前告知义务，损害了消费者的知情权与选择权。”

关键词：