【电诉宝】“闲鱼”商家强收赔偿款？用户强烈要求退货退款却惨遭拒绝

2023-07-07 19:44:22 来源：网经社小 中

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商家有疑似买卖伪劣商品，强收赔偿，否则拒绝退款等行为。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”/zt/xymj）

(资料图片仅供参考)

7月6日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月1日在闲鱼平台购入了一款华为平板，后经鉴别，疑似是假冒伪劣产品。刘先生称一开始店家不承认且不同意退款，于是刘先生联系了售后，店家又同意了退货退款。

图片来源：刘先生提供

刘先生将退货商品通过顺丰快递进行退回，于7月6日显示对方已经收到了退货商品，当天下午刘先生于店家联系退款事宜时，商家却称商品有划痕需要进行80元的赔偿，否则拒绝退款。刘先生表示寄回的商品完好无损，店家的行为明显属于欺诈消费者，并提出全额退款的诉求。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、货不对板、霸王条款、恶意罚款、订单问题、发货问题、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“闲鱼”无法保证买家权益申诉遭拒绝

7月4日，宁夏回族自治区的保先生向“电诉宝”投诉称，自己与2023年6月29日在闲鱼平台上买到一件羽绒睡袋918元，收到货后出现质量问题，有多处开线。保先生称购买之前与卖家沟通过有无损坏，卖家承诺无损坏，有聊天记录为证，要求退款被卖家拒绝，后又进行平台申诉，被平台拒绝，卖家隐瞒睡袋损坏事实，闲鱼未维护保先生的权益，故此投诉闲鱼与卖家，无视商誉诚信，请求电诉宝维护我的权益。

【案例二】“闲鱼”被指专员客服为达目的恶意隐瞒实情

7月4日，湖北省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月23日在闲鱼购买了纯合子塞尔凯克猫，因与卖家产生纠纷，于2023年6月30日升级专员客服处理此事，专员客服称联系不上卖家，无法处理。林女士称卖家发了通话记录，向林女士证明自己确实接到了专员客服电话，也沟通过，而并非是该平台的专员客服告知买家的：联系不上卖家，无法处理。林女士表示专员客服为达目的恶意隐瞒，要求闲鱼给出一个合理解释。

【案例三】“闲鱼”商家被指虚假宣传货不对版平台无法提供维权

6月23日，广东省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月18日晚上在闲鱼平台购买到了一家电冰箱，却于2023年6月22号早晨出现了电冰箱不制冷的情况，在此之前，该商家对阮女士承诺商品没有问题，并且阮女士称该电冰箱线上宣传是微瑕，使用年限一年以下，实际电冰箱却是一个报废品，使用痕迹明显，维修店认为没有任何维修价值了。阮女士表示在刚收到商品时，该商家便催促确认收货，理由是阮女士不收货，送货司机不能获得运费，并且打了多次电话以及语音，同时承诺出了问题可以找该商家进行退货并且退货。

在阮女士确认收货后检查冰箱发现冰箱门封条是烂的，冰箱的制冷条是生锈的，冰箱的盒子是烂的，对此该商家表示这些不影响制冷效果，却三天之后冰箱出现了不制冷的情况。阮女士称该商家拒绝沟通，拒绝处理，拒绝退货退款，闲鱼没有审核用户也没有审核该用户发布的商品，出现虚假宣传，误导消费者，闲鱼客服也没有积极处理阮女士遇到的问题。由此阮女士希望能够维护权益，退货退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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