今日要闻!最全的养老服务都在这儿了！北京养老服务网28日上线

2023-06-28 05:07:51 来源：BRTV新闻-要闻小 中

(资料图片)

（记者贾元真）今天记者从市委社会工委市民政局了解到，全新的智慧养老服务供需对接数字化平台——北京养老服务网，6月28日，网站即将正式上线运行。

北京养老服务网涵盖居家养老、机构养老、养老助餐、养老政策、养老人才、养老志愿服务、京津冀养老、养老在线办事、适老化产品、养老信息公示、养老课堂、养老合作资源等多个服务板块，将最新最全的养老服务主体、产品、服务政策与资讯等呈现给广大老年人及家属。

亮点一：“关怀版”弥合“数字鸿沟”

为了让广大老年人轻松享用网站服务，北京养老服务网不仅专门设计了老年“关怀版”和普通“标准版”一键切换功能，还从视觉色彩、功能需求、入口位置等方面进行充分考虑和精心设计，首页运用更具针对性、包容性的舒适体验界面，将老年人及家属最关心的“居家养老、机构养老、养老助餐、在线办事”四类关键服务项目放在首页明显位置，便于查询使用；将全市“养老机构数量、床位数量、可选订床位数量、养老驿站数量、助餐点数量”等全市养老资源情况简洁清晰地在网站展示，并配套养老资源地图查询功能，方便老年人及家属精准定位养老服务资源。

亮点二：“一站式”掌握“海量资源”

为解决养老服务长期存在的服务信息找不全、服务产品买不好、服务资源寻不到等方面的问题，北京养老服务网汇集了北京市576家备案养老机构、11.3万张养老机构床位、1469家养老服务驿站、1476家养老助餐点的详情介绍，实现了从“查找”“预约”到“咨询”“办理”的一站式、全过程服务，方便老年人随时随地了解“家门口”的养老服务资源，让老年人及家属一键找到家边、周边、身边的养老机构、养老驿站和养老助餐点。

亮点三：“全天候”倾听“民声民意”

养老服务是社会广泛关注的话题，为畅通广大老年人与各类养老服务资源的沟通渠道，北京养老服务网特别设置了24小时智能在线客服和400电话坐席客服，帮助老年人用最习惯的电话沟通方式，了解养老服务政策、解答问题诉求。在此基础上，网站还单独设置了“投诉建议”功能板块，网络用户可针对养老服务质量、养老机构收费、养老机构安全、老年人失能评估、办理养老助餐卡等10类问题提出投诉和建议，帮助养老服务机构提升规范化、品质化养老服务。此外，为了方便网络用户提出诉求，每个养老机构和养老服务驿站详情页面都设置了“我要投诉”“我要评价”功能键，多途径实现养老问题一键通答。

亮点四：同步上线“北京养老服务网”小程序

为方便老年人网上冲浪、玩转“北京养老”，手机小程序端“北京养老服务网”同步上线试运行，老年人打开手机即可使用网站所有服务功能。针对居家养老的高频需求，手机小程序开辟了全市统一的养老助餐服务入口，并打通了微信、养老助残卡（失能护理补贴）等多种支付方式，老年人及家属可以在小程序直接点餐下单，首批通过筛选入驻试运行的40余家养老助餐点，全部支持线上订餐支付。（责编梁雪松）

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